Urząd z jakością

Pawłowice

Urząd Gminy Pawłowice otrzymał certyfikat potwierdzający system zarządzania jakością zgodny z normą PN-EN ISO 2001:2009. Otrzymanie certyfikatu jest potwierdzeniem sprawnego funkcjonowania urzędu jako nowocześnie zarządzanej organizacji.

Wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością pozwoliło uporządkować działania realizowane dla klientów, a stała praca nad doskonaleniem systemu pozwoli również podnosić jakość usług w kolejnych latach. Wymierną korzyścią wdrożenia systemu jest uzyskanie narzędzia do odpowiedzi na pytanie, jak coraz lepiej realizować poszczególne zadania. Dodatkowym prestiżem dla Urzędu Gminy Pawłowice jest fakt, że w okolicy jest on jednym z niewielu urzędów działających na terenie wiejskim, który taki certyfikat posiada.
Prace przy wdrażaniu systemu rozpoczęto w czerwcu ubiegłego roku. Działania urzędników wspierała firma „Aste” z Bielska-Białej, która przeprowadzała szkolenia i pomagała stworzyć niezbędną dokumentację. W sierpniu 2010 r. wójt Pawłowic, Damian Galusek zatwierdził tzw. Politykę Jakości, czyli dokument określający misję i cele wprowadzanego systemu. Kolejnym krokiem było utworzenie Księgi Jakości, który to dokument określa sposób zarządzania jakością w urzędzie. W marcu 2011 roku przeprowadzono audyt przedcertyfikacyjny, który wykazał, że urząd jest przygotowany do przeprowadzenia już właściwego procesu certyfikacji. Ten z kolei odbył się w kwietniu i zakończył przyznaniem certyfikatu zgodności z normą PN-EN ISO 9001:2009 dla Urzędu Gminy Pawłowice. Piotr Furmanek z firmy IMQ S.A., która certyfikowała urząd, wręczył wójtowi również certyfikat IQNet – certyfikat międzynarodowej sieci jednostek certyfikujących, skupiającej najważniejsze jednostki certyfikujące z 35 krajów, obecnej w ponad 150 krajach świata.

Wdrożenie systemu zarządzania jakością było realizowane w ramach projektu unijnego „Projekt na miarę potrzeb – Urząd Gminy Pawłowice” dofinansowanego z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. Projekt rozpoczął się w marcu 2010 roku i zakończy się w maju 2011 roku. Uroczystość wręczenia certyfikatu odbyła się podczas spotkania podsumowującego projekt.

jack